Politique de remboursement

Réception des colis – réclamations

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

Toute réclamation concernant un colis endommagé, un produit manquant ou détérioré doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception, par email, accompagnée de photographies du colis et de son contenu.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Seuls les dommages et anomalies mentionnés dans les réserves émises par le consommateur seront prises en compte dans la résolution du litige par le prestataire de transport.

La Société rappelle qu'en cas de problème de livraison, le consommateur doit impérativement garder tous les éléments reçus en l'état (emballages et sur-emballage compris) jusqu'à résolution complète de son dossier.

Tout manquement aux règles définies ci-dessus peut engendrer le refus de prise en charge du litige par le prestataire de transport.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires, ni aux produits descellés après livraison.

Aucun retour ne sera accepté pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.